Lo hemos dicho varias veces: esta pandemia esta cambiando muchísimas cosas. A nivel humano y de cómo las marcas y los profesionales mantienen la atención hacia sus clientes.
Este es el caso de la clínica BEAETERNAL, en Barcelona, dirigida por los cirujanos plásticos Artur Carbonell y Juan Luis Muñoz Del Olmo .
En palabras de estos doctores, lo que diferencia el servicio de Beaeternal es
“Proporcionamos a nuestros pacientes una evaluación muy completa ante una cirugía facial o corporal.
La consulta en tandem con dos profesionales que comparten una misma filosofía, permite un analisis exhaustivo de la petición del paciente y un abordaje del plan quirúrgico con técnicas avanzadas.
En Beaeternal somos mas que un simple equipo y buscamos ofrecer la mayor satisfacción posible a cada paciente.
Beaeternal
Información personalizada online
El confinamiento hace imposible que la medicina estética se realice con total normalidad.
Pero no por ello esto debe de ser una excusa para dejar de atender las inquietudes y consultas de la gente.
En este sentido, Artur y Juan Luis han abierto su consulta a los hogares de la gente.
Y han utilizado las Redes Sociales para escuchar y atender a todas aquellas personas que tenían pensado en recurrir a la medicina estética.
En Salon Privé hemos hablado con ellos para conocer más acerca de esta inciciativa.
Customer Experience online
Cómo afrontáis la conexión con clientes actuales y potenciales?
Dado que la consulta se encuentra cerrada debido al Estado de Alarma, hemos decidido aprovechar las Redes Sociales y la tecnología para mantener el contacto con nuestros pacientes actuales y también con los potenciales.
Hemos implementado un servicio de consulta online a través de videoconferencia, mediante el cual podemos hacer una primera valoración de los casos, resolver todas las dudas de los pacientes, a la vez que les podemos ofrecer un primer presupuesto.
Es importante dejarles claro a los pacientes que siempre será necesario valorarlos en persona a posteriori para poder ofrecerles un diagnóstico y presupuesto preciso al 100%.
Beaternal
Cómo prevéis que será el mundo de la estética tras el COVID19?
Nos parece algo arriesgado hacer predicciones sobre una casuística que no nos hemos encontrado nunca antes.
Sin embargo, pensamos que una parte importante de nuestros pacientes actuales y potenciales, después de esta cuarentena y de esta situación necesitarán verse bien físicamente para poder mejorar también su estado de ánimo.
Beaeternal
Hay que dejar claro que un tratamiento estético no va a ser la solución a un problema psicológico o un estado de ánimo, pero puede servir como complemento para sentirse algo mejor.
Nuevos retos a los que deberá afrontarse el sector
El más importante es la seguridad para el paciente y para el personal sanitario.
Deberemos establecer nuevos controles y protocolos para la atención de los pacientes.
Probablemente las autoridades sanitarias serán las que proporcionarán las directrices a seguir para evitar los contagios.
Qué es para Beaternal la excelencia que os diferencia?
La excelencia viene marcada por el cuidado de todos los detalles, tanto a nivel técnico-estético como en atención al paciente.
Desde el que entra por primera vez al centro hasta el seguimiento de curas, cuidados y controles postoperatorios durante un periodo largo de tiempo.
Valoramos el tiempo del paciente como un bien muy preciado, evitamos las esperas y les facilitamos todos recursos y las intervenciones de otros especialistas (masajistas, dietistas, quiroprácticos, acupuntores, etc) que forman parte integral de los cuidados postoperatorios.
Beaternal
Hay que tener claro que una cirugía no termina cuando se da el último punto en quirófano.
En este momento solo hemos hecho el 60% del trabajo.
El 40% restante, que nos dará la excelencia en el resultado, dependerá de todos los cuidados y seguimiento que se darán en el postoperatorio.
Para nosotros, el postoperatorio finaliza al año de la intervención.
Sin duda, en Beaternal se esfuerzan, no sólo por satisfacer los objetivos de sus pacientes, sino también de acompañarles y crear una relación doctor paciente a largo plazo basada en la excelencia y la confianza.
Para contactar con ellos, no dudes en enviarles un whatssap con tu consulta al 650505292.